漯河市中心医院为进一步落实《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2035年）》，着力提升门诊服务质量，优化就诊流程，提升患者就医体验，8月4日下午在3号楼5楼森元厅成功举办“医护礼仪与医患沟通”专题培训会。此次培训特邀国家高级礼仪培训师谌玉晓老师从不同的视角为医护人员进行系统的培训和指导，副院长杨秀慧出席本次培训并致辞，门诊导诊、门诊区域各窗口部门、新入职护理人员及医院礼仪队成员参会。会议由门诊部主任赵秋珍主持。
杨秀慧对谌玉晓老师莅院授课表示热烈欢迎和衷心感谢。她指出，优质的服务是医院持续发展的源泉，希望通过此次医护礼仪与医患沟通培训，更新服务理念、改善服务态度，将“以患者需求为中心”贯穿于医疗服务的全流程，持续提升患者满意度。
谌玉晓老师以小游戏开场，活跃现场气氛，“游戏冠军”上台发表获奖感言！伴随着欢声笑语，讲座拉开帷幕。谌老师从不同的视角，把医护礼仪的基本规范、沟通技巧等融入到平常的小故事中，她以通俗的语言，幽默的表达，让整场培训会高潮迭起。她更多的从心理学的角度，了解不同年龄、不同层次群体的需求，学会倾听，抓住仅有7秒的第一印象，掌握人际交往中的“73855”定律，展现良好的仪容仪表仪态，改变自身服务态度，运用沟通技巧，从而更好的服务患者。
培训会现场，她通过案例分析、情景再现、现场指导等，将心理学和礼仪有效结合。
谌老师提出：这个世界上最远的距离不是从马里亚纳海沟到珠穆朗玛峰，这个世界上最远的距离是从知道到做到！更深层次的剖析了服务的根本不是掌握多少的技巧，或者如何运用恰当的肢体语言，更重要的是源自内心的岁月积淀后的真诚给予！
赵秋珍在总结中表示，在院领导的大力支持下，在各部门的团结协作下，本次“医护礼仪与医患沟通”培训会取得圆满成功。她强调，在今后的工作当中，门诊部将以此次培训会为契机，从细节着手，不断沉淀，提升服务内涵，从“知道”向“做到”不断努力！
